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金融动态

< class="sub-content wow animated fadeInDown content"> < class="about-news-title">防疫不松懈,运营不断链,服务不掉线时间:2022-04-02     阅读量: < class="about-news-show" id="xxcont">

    近期,新冠疫情在多省市出现反复,作为国资期货公司,大有期货坚决贯彻落实党中央、国务院省委省政府有关疫情防控的决策部署,始终坚持一手抓疫情防控,确保员工与客户健康安全,一手抓金融服务,确保各项业务稳定开展,为疫情防控贡献国资力量、金融力量。

        有备而战,常态防疫不松懈。

    经历了2020年疫情爆发和2021年疫情多点反复的考验,大有期货始终绷紧常态化防控这根弦不松懈,办公场所每日消杀、员工节假日行程报备等常态化防范措施从未间断,并且时时根据疫情防控形势进行调整优化。今年2月上旬,国内部分地区零星发现本土感染病例时,公司就立即恢复了每日查验员工健康码和行程码、疫情信息及风险地区提示、员工差旅返岗前进行核酸检测的工作措施,尤其是进入3月份以来,疫情防控形势更加严峻,公司董事长带队督查措施执行情况,筑牢“疫情防控墙”。

        应急响应,稳定运营不断链。

    3月以来,国内多个省市持续出现确认病例,也波及到了公司长沙总部及广东、江苏、上海等分支机构。为此,公司经营层迅速行动,召开防疫部署会,全面分析可能发生的各种应急场景,第一时间启动疫情防控应急工作方案,并将情况上报福建证监局、集团公司福建高速集团和股东非常道投资。公司的应急响应工作部署,得到了监管局、集团公司和股东的高度重视。福建证监局在方案执行细节上给予了许多指导性意见,非常道投资积极协调系统内部和属地社区,为公司应对各类极端情况全力提供支持、帮助。

    按照应急方案指引,公司实行24小时值班制,主要领导带班,各部门、各分机构负责人轮流值班,每日定时报告人员健康情况、运营情况,确保遇突发情况第一时间反馈、第一时间处置。建立了关键部门驻扎办公、各部门AB双岗互备的两套灵活应急机制。依托股东资源,公司实现了办公场所与住宿酒店无缝对接,为驻扎员工提供温馨舒适的住宿环境。

    当交易风控、信息技术、客户服务、财务等关键部门因属地疫情形势可现场办公的人数临近最低运营保障人数时,各部门立刻安排业务骨干驻扎公司办公区。同时各部门人员按AB组编排,根据实际情况随时启动两组轮班,一组现场办公、一组居家远程办公,防止出现内部人员交叉感染,确保在任何情况下仍有一组人员可正常办公。同时为减少与所在写字楼其他公司员工的交叉接触,股东协调物业方为公司开辟了员工出行专用电梯。

    公司信息技术部门第一时间搭建员工居家远程办公专用通道、内网应用系统应急通道,提前完成系统测试和员工远程电脑软件安装,保证远程办公的连续性、稳定性。同时上线了RPA系统,协助客服中心、财务部等部门通过RPA系统进行次席银期出入金同步、费率同步、次席开户、仓单质押、批量发票验证、数据导出等业务操作,通过数字化转型助力公司管理和运营,提高疫情期间的运营效率,减少人为因素造成的影响。

    综合部门在办公区启用场所码,严格落实办公区域人员出入管理,员工就餐分餐配送,避免人员聚集,提前储备食品、饮用水、睡袋等应急物资,密切关注疫情动态信息、防控政策,做好内部信息收集、报送工作。党群工会部门跟进落实员工关心关爱工作,协调帮助解决员工具体困难,确保疫情期间员工队伍稳定。

    4月1日公司已启用应急驻扎、AB轮岗,各部门分工明确、职责清晰,同时相互之间保持密切协同配合,形成强大合力,共同确保公司各项业务平稳有序运行。

        多方联动,客户服务不掉线

    公司始终坚持“客户至上”的宗旨,通过“总部+分支机构”、“线上+线下”的联动方式,保证特殊时期客户服务不掉线。总部职能部门与各分支机构密切协作,当分支机构因疫情管控政策只能居家办公时,总部指派专人对接或接替客户服务工作。积极协同分支机构与监管部门保持密切沟通,及时报备公司日常运营情况。持续优化手机APP、PC客户端、24小时服务热线等线上服务方式,业务人员保持手机24小时畅通,随时为客户提供业务咨询服务、解决遇到的困难。全体员工分工明确、各尽所能,默默地以不同方式坚守岗位,共同为公司、为客户筑起一道牢固的金融抗疫防线。

    目前,疫情防控形势依然复杂严峻,大有期货将以高度的责任感和使命感,认真贯彻落实上级疫情防控工作要求,做好特殊时期金融服务工作,为迎来防控疫情阻击战的最终胜利砥砺前行。

 

 


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